Garantia Eleyitia
Garantia Vitalícia contra Escurecimento e Oxidação
Na Eleyitia, oferecemos Garantia Vitalícia exclusivamente para casos de:
* Escurecimento da peça (quando ela fica preta).
* Oxidação (quando a peça apresenta ferrugem).
Importante
A garantia cobre apenas casos de escurecimento ou oxidação.
O desgaste natural do banho de ouro, que pode revelar o aço inoxidável 316L sob o revestimento, não caracteriza defeito e não está coberto pela garantia. O desgaste do banho ao longo do tempo é um processo natural e não significa que a peça oxidou.
Garantia do Banho de Ouro PVD
As joias da Eleyitia são produzidas em aço inoxidável 316L com banho de ouro 18K aplicado pela tecnologia PVD, proporcionando durabilidade muito superior aos banhos convencionais.
Em condições normais de uso, o banho pode durar, em média, de 2 a 10 anos ou mais, dependendo dos cuidados com a peça.
Nossas joias podem ser utilizadas durante o banho, em contato com água e suor, sem comprometer sua qualidade.
Entretanto, a durabilidade do banho pode ser reduzida quando houver contato frequente com produtos químicos agressivos, como:
* Ácidos presentes em produtos para alisamento capilar.
* Produtos de skincare com alta concentração de ácidos.
* Tinturas de cabelo.
* Produtos de limpeza pesada.
* Solventes ou substâncias químicas agressivas.
Como a Eleyitia não possui controle sobre a forma de utilização das joias após a entrega, o desgaste do banho de ouro não é coberto pela garantia, mesmo utilizando tecnologia PVD de alta resistência.
A conservação da peça é responsabilidade do cliente.
Garantia de 7 Dias por Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar devolução ou troca por arrependimento da compra.
A peça deverá ser devolvida sem sinais de uso e em perfeitas condições.
Situações Não Cobertas pela Garantia
A garantia não cobre danos causados por:
* Mau uso.
* Quedas ou impactos.
* Pancadas.
* Modificações na peça.
* Tentativas de reparo realizadas por terceiros.
* Perda ou queda de pedras decorrentes de impacto.
* Arranhões ou riscos causados pelo uso.
* Amassados.
* Correntes ou argolas arrebentadas.
* Acúmulo de sujeira.
* Danos causados por produtos químicos.
* Desgaste natural do banho de ouro decorrente do uso contínuo.
Caso Receba uma Peça com Defeito
Se sua joia apresentar defeito de fabricação ao chegar:
* Não utilize a peça.
* Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
* Informe o número do pedido.
* Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito.
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá as orientações para a troca.
Antes de Acionar a Garantia
Antes de solicitar a garantia, recomendamos que o cliente:
* Lave a peça com água e sabão neutro para remover possíveis resíduos.
* Observe a joia em um ambiente bem iluminado.
Caso a peça apenas apresente desgaste do banho e revele a cor natural do aço inoxidável, isso não caracteriza oxidação nem escurecimento e não será considerado defeito coberto pela garantia.
Como Solicitar a Garantia
Para solicitar a garantia, basta:
1. Entrar em contato com a equipe da Eleyitia através de nosso canal oficial de atendimento Email : saceleyitia.com.br.
2. Informar o número do pedido.
3. Enviar fotos ou vídeos da peça.
4. Aguardar a análise técnica.
Em alguns casos, poderá ser solicitado o envio da joia para avaliação presencial.
Resultado da Análise
Se for confirmado um caso coberto pela Garantia Vitalícia contra oxidação ou escurecimento:
* A Eleyitia arcará com o frete de devolução.
* Será enviada uma nova peça idêntica, sem custos para o cliente.
* Caso o produto esteja indisponível, o cliente receberá um vale-compra no mesmo valor para utilização em nosso site.
Caso a análise conclua que o problema não está coberto pela garantia, a peça será devolvida ao cliente, não sendo realizada troca, reembolso ou emissão de crédito.
